Cancelamento e retorno da assinatura
Como cancelar a assinatura, o que acontece com o acesso da equipe depois, e como assinar novamente.
Updated on 17/07/2026
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Visão geral#
O cancelamento da assinatura não é feito dentro do Samed diretamente — ele acontece na mesma página segura de pagamento usada para trocar cartão e ver faturas.
Quando usar#
Use este fluxo quando decidir encerrar a assinatura do Samed.
Como usar#
- Acesse Assinatura e Planos no menu do sistema.
- Clique em "Gerenciar plano".
- Na página segura de pagamento, procure a opção de cancelar a assinatura e confirme.
- Você retorna à tela de Assinatura do Samed normalmente.
Dica: cancelar durante o período de teste grátis (7 dias) não gera nenhuma cobrança.
Regras de negócio#
- O cancelamento é registrado no Samed assim que é confirmado na página de pagamento; o status da assinatura passa a Cancelado.
- Cancelar a assinatura bloqueia o acesso de toda a equipe (secretárias e profissionais colaboradores), não só o do titular — veja Status da assinatura e bloqueios de acesso.
- Não existe um botão de "reativar" separado: para voltar a usar o sistema, o médico titular contrata novamente pela tela de Planos, para a qual é automaticamente redirecionado assim que tentar acessar qualquer área do sistema.
O que acontece nos bastidores#
Cancelar a assinatura não apaga nenhum dado. Pacientes, consultas, prontuários e todo o histórico permanecem guardados normalmente — apenas o acesso ao sistema fica bloqueado até uma nova contratação.
Erros comuns e como resolver#
Continuo sem acesso mesmo depois de assinar novamente Confirme na tela de Assinatura se o status já mudou para Ativo — a liberação é automática assim que o pagamento é confirmado, mas pode levar alguns instantes. Se persistir, saia e entre na conta novamente.
Boas práticas#
Atenção: avise sua equipe antes de cancelar — secretárias e profissionais colaboradores perdem o acesso ao sistema no mesmo momento que o titular.
Dica: se a intenção é só trocar de cartão ou resolver uma cobrança pendente, não é preciso cancelar — veja Gerenciando pagamento e faturas.
Dúvidas frequentes#
Perco meus dados ao cancelar a assinatura? Não. Todo o histórico (pacientes, consultas, prontuários) continua guardado. O que fica bloqueado é o acesso ao sistema.
Posso assinar de novo depois de cancelar? Sim. Basta contratar novamente pela tela de Planos, para a qual você é levado automaticamente ao tentar acessar o sistema com a assinatura cancelada.
O cancelamento é imediato? Ele é confirmado na página segura de pagamento; assim que processado, o status no Samed passa a Cancelado e o acesso é bloqueado.