Status da assinatura e bloqueios de acesso

Visão geral#

A assinatura do médico titular pode estar em cinco status diferentes. Só dois deles mantêm o sistema liberado — os outros três bloqueiam o acesso, inclusive o de toda a equipe (secretárias e profissionais colaboradores), porque o acesso deles depende da assinatura do titular.

Quando usar#

Consulte este artigo quando alguém da equipe não conseguir acessar o sistema e aparecer uma mensagem sobre assinatura, ou quando o médico titular for redirecionado para a tela de Planos ao tentar abrir qualquer outra área do Samed.

Como usar#

O status atual aparece na tela Assinatura e Planos, no card do plano, como um selo ao lado do nome do plano (ex.: "Ativo", "Pagamento pendente").

Para o médico titular#

Enquanto o status não for Ativo nem Período de teste, ao tentar acessar qualquer área do sistema (agenda, pacientes, financeiro etc.) você é automaticamente redirecionado para a tela de Planos — que continua acessível para você regularizar a situação.

Para a equipe (secretárias e profissionais colaboradores)#

Quando a assinatura do titular não está Ativa nem em Período de teste, toda a equipe é bloqueada e vê a tela "Sem acesso" com a mensagem: "A assinatura do seu médico não está ativa. Tente novamente mais tarde." A equipe não tem uma tela de Planos própria — só o titular pode regularizar a assinatura.

Regras de negócio#

• Os únicos status que liberam o sistema são Ativo e Período de teste. Qualquer outro bloqueia.
• O bloqueio por assinatura atinge a conta inteira: se o titular ficar sem acesso, ninguém da equipe consegue usar o sistema até a situação ser resolvida.
• O bloqueio vale para o sistema inteiro, incluindo o Perfil — não há uma área que continue acessível à parte. A pessoa ainda consegue sair da conta a qualquer momento, pelo botão disponível na própria tela para a qual foi redirecionada (Planos para o titular, "Sem acesso" para a equipe).

O que acontece nos bastidores#

• Ao concluir uma contratação com sucesso, o status muda para Ativo automaticamente.
• Se uma cobrança falhar (cartão recusado, por exemplo), o status muda para Pagamento pendente — a assinatura ainda existe, então atualizar o cartão no portal de pagamento costuma resolver.
• Se a assinatura for encerrada de vez (por cancelamento ou por falhas repetidas de cobrança), o status vira Cancelado.
• Contas que nunca contrataram, ou cujo estado de pagamento não se encaixa em nenhum dos outros casos, ficam como Inativo.

Erros comuns e como resolver#

Tela "Sem acesso" com a mensagem sobre assinatura (equipe) Significa que a assinatura do médico titular não está ativa nem em período de teste. Avise o titular para regularizar o pagamento na tela de Assinatura — assim que o status voltar a Ativo, o acesso da equipe volta automaticamente, sem nenhuma ação adicional.

Redirecionamento constante para a tela de Planos (titular) Indica que sua assinatura está em Pagamento pendente, Cancelado ou Inativo. Verifique o status no card do plano e, se for o caso, atualize o cartão pelo portal de pagamento ou contrate novamente.

Boas práticas#

Dúvidas frequentes#

Secretárias e profissionais colaboradores conseguem ver ou alterar o status da assinatura? Não. A tela de Assinatura é exclusiva do médico titular.

Meus dados somem se a assinatura ficar bloqueada? Não. O bloqueio impede o acesso, mas os dados cadastrados (pacientes, consultas, histórico) continuam guardados normalmente.