Status da assinatura e bloqueios de acesso

Visão geral#

A assinatura do médico titular pode estar em cinco status diferentes. Só dois deles mantêm o sistema liberado — os outros três bloqueiam o acesso, inclusive o de toda a equipe (secretárias e profissionais colaboradores), porque o acesso deles depende da assinatura do titular.

Quando usar#

Consulte este artigo quando alguém da equipe não conseguir acessar o sistema e aparecer uma mensagem sobre assinatura, ou quando o médico titular for redirecionado para a tela de Planos ao tentar abrir qualquer outra área do Samed.

Como usar#

A tela Assinaturas sempre mostra os dois planos disponíveis (Essential e Plus) lado a lado, mesmo o que você não contratou — cada card traz um selo ao lado do nome do plano. O plano que você não contratou aparece como "Não contratado" — esse selo descreve o plano em si, não sua assinatura, e não significa que algo esteja bloqueado ou fora do ar. O status real da sua assinatura (ex.: "Ativo", "Pagamento pendente") aparece só no card do plano que você de fato contratou. Se sua conta está no plano anterior (Samed Pro, descontinuado para novas contratações), esse plano ganha um card próprio no topo da tela, acima dos dois planos atuais, com o status e a próxima renovação reais.

Para o médico titular#

Enquanto o status não for Ativo nem Período de teste, ao tentar acessar qualquer área do sistema (agenda, pacientes, financeiro etc.) você é automaticamente redirecionado para a tela de Planos — que continua acessível para você regularizar a situação.

Para a equipe (secretárias e profissionais colaboradores)#

Quando a assinatura do titular não está Ativa nem em Período de teste, toda a equipe é bloqueada e vê a tela "Sem acesso" com a mensagem: "A assinatura do seu médico não está ativa. Tente novamente mais tarde." A equipe não tem uma tela de Planos própria — só o titular pode regularizar a assinatura.

Regras de negócio#

• Os únicos status que liberam o sistema são Ativo e Período de teste. Qualquer outro bloqueia.
• O bloqueio por assinatura atinge a conta inteira: se o titular ficar sem acesso, ninguém da equipe consegue usar o sistema até a situação ser resolvida.
• O bloqueio vale para o sistema inteiro, incluindo o Perfil — não há uma área que continue acessível à parte. A pessoa ainda consegue sair da conta a qualquer momento, pelo botão disponível na própria tela para a qual foi redirecionada (Planos para o titular, "Sem acesso" para a equipe).

O que acontece nos bastidores#

• Ao concluir uma contratação com sucesso, o status muda para Ativo automaticamente.
• Se uma cobrança falhar (cartão recusado, por exemplo), o status muda para Pagamento pendente — a assinatura ainda existe, então atualizar o cartão no portal de pagamento costuma resolver.
• Se a assinatura for encerrada de vez (por cancelamento ou por falhas repetidas de cobrança), o status vira Cancelado.
• Contas que nunca contrataram, ou cujo estado de pagamento não se encaixa em nenhum dos outros casos, ficam como Inativo.

Erros comuns e como resolver#

Tela "Sem acesso" com a mensagem sobre assinatura (equipe) Significa que a assinatura do médico titular não está ativa nem em período de teste. Avise o titular para regularizar o pagamento na tela de Assinatura — assim que o status voltar a Ativo, o acesso da equipe volta automaticamente, sem nenhuma ação adicional.

Redirecionamento constante para a tela de Planos (titular) Indica que sua assinatura está em Pagamento pendente, Cancelado ou Inativo. Verifique o status no card do seu plano contratado (ou no card do plano legado, se for o caso) e, se for o caso, atualize o cartão pelo portal de pagamento ou contrate novamente.

Boas práticas#

Dúvidas frequentes#

Secretárias e profissionais colaboradores conseguem ver ou alterar o status da assinatura? Não. A tela de Assinatura é exclusiva do médico titular.

Meus dados somem se a assinatura ficar bloqueada? Não. O bloqueio impede o acesso, mas os dados cadastrados (pacientes, consultas, histórico) continuam guardados normalmente.