Status da consulta

Visão geral#

Toda consulta tem um status, exibido como um selo colorido ao lado do horário. O status mostra em que ponto do ciclo a consulta está: ainda por confirmar, confirmada pelo paciente, já realizada, cancelada, ou marcada como falta.

Quando usar#

Consulte o status para saber rapidamente quais consultas do dia ainda precisam de confirmação, e mude o status manualmente quando precisar registrar um cancelamento, uma falta ou uma confirmação feita por telefone.

Como usar#

Os status possíveis#

Mudando o status#

Em qualquer linha de consulta (na visão de Dia ou no detalhe de um dia), use o seletor de status ao lado do selo para escolher o novo status.

• Selecionar Realizada leva você direto para a tela de atendimento da consulta, para finalizar o registro por lá (não é um simples clique de status).
• Selecionar Cancelada ou Não compareceu aplica a mudança imediatamente — a não ser que a consulta já tenha um lançamento financeiro vinculado (veja a regra abaixo).

Regras de negócio#

• Toda consulta nasce com o status A confirmar.
• O status Confirmada é definido automaticamente quando o paciente responde confirmando o lembrete de WhatsApp (veja Lembretes e confirmação por WhatsApp), ou manualmente pela equipe selecionando "Confirmada" no seletor de status — útil quando o paciente confirma por telefone.
• Cancelar uma consulta com lançamento financeiro vinculado exige decisão adicional. Se a consulta já tiver um valor lançado no financeiro, o sistema pergunta o que fazer com esse lançamento antes de efetivar o cancelamento ou a falta.
• Só o médico titular ou um colaborador pode cancelar consulta com lançamento financeiro vinculado. Secretárias são bloqueadas nesse caso específico — mesmo tendo permissão de escrita na Agenda — porque a decisão envolve dados financeiros que a secretária não visualiza.
• Marcar como Realizada passa pela tela de finalização do atendimento, que trata do lançamento financeiro da consulta (cortesia, lançar depois, ou já lançado).

O que acontece nos bastidores#

• A mudança de status aparece na tela imediatamente, antes mesmo de a gravação no servidor ser confirmada; se a gravação falhar, o status volta ao anterior e um aviso é exibido.
• O sistema registra automaticamente quem alterou o status de cada consulta.

Erros comuns e como resolver#

• "Consulta com lançamentos — somente o médico pode cancelá-la.": você é secretária e tentou cancelar/marcar falta em uma consulta que já tem lançamento financeiro; peça para o médico titular ou o colaborador responsável fazer essa alteração.
• "Não foi possível verificar os lançamentos da consulta.": falha temporária ao checar se a consulta tem valores lançados; tente novamente.
• "Consulta já finalizada.": você tentou finalizar uma consulta que alguém já havia marcado como Realizada — a tela será atualizada automaticamente.
• "Consulta foi alterada por outra ação. Atualize a página.": duas pessoas tentaram mudar a mesma consulta ao mesmo tempo; recarregue a página para ver o estado atual.
• "Consulta fora do seu escopo — status não alterado.": um colaborador tentou mudar o status de uma consulta que não é dele.
• Não foi possível atualizar o status: erro genérico ao salvar; tente novamente.

Boas práticas#

• Revise diariamente as consultas que continuam A confirmar perto do horário — pode ser sinal de que o paciente não recebeu ou não respondeu ao lembrete. Habilitar os lembretes automáticos (veja Lembretes e confirmação por WhatsApp) reduz bastante esse trabalho manual.
• Marque Não compareceu assim que perceber a falta — isso mantém o histórico do paciente e os relatórios do consultório precisos.

Dúvidas frequentes#

Consigo voltar uma consulta de "Realizada" para outro status? Não pela Agenda. Uma vez finalizada, o seletor de status fica bloqueado nessa consulta.

O que acontece com o horário de uma consulta cancelada? Ele volta a ficar livre — inclusive no resumo diário enviado por WhatsApp (veja Lembretes e confirmação por WhatsApp).

Por que a secretária não consegue cancelar certas consultas? Só quando a consulta já tem um valor lançado no financeiro. Nesse caso a decisão fica com o médico titular ou colaborador, para preservar o controle financeiro do consultório.