Desativando e reativando membros da equipe
Como remover o acesso de uma secretária ou profissional colaborador sem perder o histórico.
Updated on 24/07/2026
On this page
Visão geral#
Não existe a opção de excluir de vez uma secretária ou um profissional colaborador. Em vez disso, o titular desativa o acesso da pessoa, o que bloqueia o login imediatamente e preserva todo o histórico já registrado por ela.
Quando usar#
Use a desativação quando alguém deixa a equipe ou precisa ficar temporariamente sem acesso ao sistema. Use a reativação para devolver o acesso a quem já esteve na equipe antes.
Como usar#
- Acesse Perfil → Equipe.
- Localize a pessoa na lista (secretárias e profissionais colaboradores aparecem juntos, identificados por um selo indicando o tipo).
- Clique em Desativar ao lado do nome da pessoa.
- Para devolver o acesso mais tarde, clique em Reativar na mesma linha.
Dica: se a pessoa perdeu o e-mail de convite ou precisa de uma nova senha, use a opção de reenviar o acesso na mesma lista, em vez de desativar e recriar o cadastro.
Regras de negócio#
- Ao desativar, o acesso da pessoa ao sistema é bloqueado imediatamente: qualquer tentativa de acessar o Samed a partir desse momento é redirecionada para uma tela informando que a conta está inativa.
- Todo o histórico criado ou editado por essa pessoa — consultas, pacientes, anamneses, exames, análises de IA — permanece no sistema normalmente, incluindo o registro de quem criou e quem editou cada informação.
- Reativar a pessoa restaura o acesso dela com as mesmas permissões e o mesmo horário de acesso configurados anteriormente — nada precisa ser reconfigurado.
- O e-mail e o CPF de uma pessoa desativada continuam reservados: não é possível cadastrar um novo membro da equipe (secretária ou profissional colaborador) com o mesmo e-mail ou CPF de alguém já desativado.
Atenção: a quantidade de secretárias e de profissionais colaboradores ativos é limitada por um teto global configurado pela administração do sistema (não é um limite do seu plano de assinatura específico). Se esse teto global diminuir, o sistema desativa automaticamente os membros mais recentes de cada tipo (secretária ou profissional) em todas as contas do sistema, até que cada conta volte a respeitar o novo teto — os membros mais antigos permanecem ativos. Isso pode acontecer sem qualquer ação do titular, inclusive em contas cujo plano permitiria um número maior de membros: a redução vale para qualquer conta, independentemente do plano contratado. Se algum membro da sua equipe for desativado dessa forma, reative manualmente quem for prioritário (respeitando o novo limite) pela lista de equipe.
O que acontece nos bastidores#
- Desativar não apaga o cadastro da pessoa nem qualquer informação vinculada a ela — apenas marca o acesso dela como inativo.
- O bloqueio de acesso é conferido a cada acesso ao sistema, não só no momento do login: se a pessoa já estiver com o sistema aberto quando for desativada, a próxima ação dela é bloqueada.
Erros comuns e como resolver#
- Não consigo cadastrar um novo membro com o mesmo e-mail de alguém desativado — esperado: o e-mail continua reservado enquanto o cadastro antigo existir, mesmo inativo. Use um e-mail diferente para o novo cadastro.
- Reenviar acesso não funciona — se a pessoa nunca confirmou o convite original, a ação reenvia o convite por e-mail; se ela já tem senha definida, a ação envia um e-mail para redefinir a senha. Confirme se o endereço de e-mail cadastrado está correto.
Boas práticas#
- Prefira desativar em vez de tentar "reciclar" o cadastro de uma pessoa que saiu da equipe para outra pessoa nova — cada pessoa deve ter seu próprio cadastro.
- Ao desativar alguém, revise se é necessário reatribuir a supervisão de outros profissionais que dependiam dela (veja Adicionando um profissional colaborador).
Dúvidas frequentes#
Desativar um profissional apaga as consultas que ele já registrou? Não. Todo o histórico permanece disponível, com o registro de quem criou e editou cada informação.
Posso reativar alguém meses depois com as mesmas permissões de antes? Sim. As permissões e o horário de acesso configurados anteriormente são mantidos e voltam a valer assim que a pessoa é reativada.
Uma secretária desativada consegue fazer login normalmente e só não vê nada? Não. O login é bloqueado por completo; a pessoa é direcionada para uma tela avisando que o acesso está inativo.
Por que uma secretária ou profissional foi desativado sem que eu fizesse nada? Provavelmente o teto global de secretárias ou profissionais, definido pela administração do sistema, diminuiu — e isso vale para todas as contas, independente do plano contratado. O sistema desativou automaticamente os membros mais recentes daquele tipo para respeitar o novo teto (os mais antigos ficam ativos). Reative quem for prioritário, respeitando o limite atual.