Agendar consulta online (paciente)

Visão geral#

O Portal do Paciente permite que qualquer pessoa encontre um profissional de saúde, veja seu perfil público e agende uma consulta online, sem precisar ligar para o consultório.

Quando usar#

Use o Portal quando quiser marcar uma consulta com um profissional que atende pelo Samed, acompanhar suas próprias consultas ou cancelar/reagendar um horário já marcado.

Como usar#

Buscar um profissional#

1. Acesse o Portal do Paciente e use a busca para encontrar profissionais por nome, especialidade ou cidade.
2. Abra o perfil público do profissional para ver formação, especialidades, idiomas, áreas de atuação e as unidades onde ele atende.
3. Clique em Agendar online para abrir o assistente de agendamento.

Passo a passo do agendamento#

1. Unidade — escolha o local de atendimento (se o profissional atende em mais de uma).
2. Modalidade — se a unidade oferece presencial e telessaúde, escolha uma das duas. Quando a unidade só oferece uma modalidade, esse passo é pulado.
3. Serviço — escolha o procedimento/serviço desejado entre os que o profissional disponibilizou para agendamento online.
4. Data e horário — escolha uma data no calendário e um horário disponível entre os oferecidos.
5. Entrar ou criar conta — se você ainda não estiver logado, informe seu e-mail e receba um código de verificação. Se for seu primeiro acesso, complete seu cadastro com nome completo, CPF, telefone e aceite os termos de uso.
6. Forma de pagamento — escolha entre particular ou convênio (se a unidade aceitar convênio, você escolhe qual entre os disponíveis ali). Aceite os termos e confirme.
7. Ao confirmar, você recebe a mensagem de sucesso indicando se a consulta ficou confirmada na hora ou pendente, aguardando aprovação da clínica.

Regras de negócio#

• Confirmada significa que a consulta já está marcada na agenda do profissional, sem necessidade de nenhuma ação adicional sua.
• Pendente significa que a clínica exige aprovar manualmente os agendamentos feitos pelo Portal antes de confirmá-los. Você recebe uma notificação quando a clínica aprovar ou recusar.
• Só é possível marcar horários dentro da janela de antecedência mínima e do horizonte máximo definidos pela clínica — por isso alguns horários muito próximos ou muito distantes não aparecem como disponíveis.
• Cada profissional também tem uma capacidade máxima de agendamentos online por dia, definida pela Samed. Quando um dia atinge esse limite, ele deixa de aparecer como disponível no calendário — mesmo que existam horários de expediente livres naquele dia.
• Só aparecem para agendamento online os serviços que o profissional/clínica liberou explicitamente para isso.

O que acontece nos bastidores#

• Cada agendamento feito pelo Portal fica marcado como originado do Portal na agenda do profissional, para que a equipe saiba que veio do autoagendamento.
• O código de verificação por e-mail é o mesmo mecanismo usado para entrar no Portal — não é necessário criar senha.

Erros comuns e como resolver#

• Nenhum horário disponível: o profissional pode não ter expediente configurado para aquela unidade, todos os horários dentro da janela permitida já estão ocupados, ou o dia atingiu a capacidade máxima de agendamentos online — tente outra data ou fale com a clínica.
• "Não há mais horários disponíveis neste dia." — a capacidade máxima de agendamentos online do dia foi atingida entre você abrir o calendário e confirmar o horário (geralmente porque outro paciente marcou o último horário primeiro). Escolha outra data.
• Código de verificação não chega: confira a caixa de spam e use Reenviar código; se persistir, tente novamente em alguns minutos.
• Consulta ficou pendente e não confirma: a clínica exige aprovação manual para agendamentos online — aguarde o retorno ou entre em contato diretamente com o consultório.

Boas práticas#

• Complete seu cadastro (nome, CPF, telefone) com atenção no primeiro agendamento — os mesmos dados são reaproveitados nas próximas vezes.
• Prefira cancelar ou reagendar pelo próprio Portal em vez de simplesmente faltar à consulta, para liberar o horário para outro paciente.

Acompanhar, cancelar e reagendar em "Meus agendamentos"#

1. Acesse Meus agendamentos no Portal (é preciso estar logado).
2. A lista mostra suas consultas futuras e passadas, com o status de cada uma (confirmada ou pendente, além do status geral da consulta).
3. Em uma consulta futura, use Reagendar para escolher uma nova data e horário disponíveis, ou Cancelar para desmarcar.
4. Reagendar mantém o mesmo profissional, unidade e serviço — só a data e o horário mudam.

Dúvidas frequentes#

Preciso criar uma senha para usar o Portal? Não. O acesso é feito por código de verificação enviado ao seu e-mail a cada login.

Posso agendar sem informar convênio? Sim, escolha particular na etapa de forma de pagamento.

O que muda entre "confirmada" e "pendente"? Consulta confirmada já está garantida na agenda do profissional. Pendente depende da aprovação da clínica antes de virar confirmada.