Como buscar um profissional no Portal do Paciente, agendar online e acompanhar seus agendamentos.
O Portal do Paciente permite que qualquer pessoa encontre um profissional de
saúde, veja seu perfil público e agende uma consulta online, sem precisar ligar
para o consultório.
Use o Portal quando quiser marcar uma consulta com um profissional que atende
pelo Samed, acompanhar suas próprias consultas ou cancelar/reagendar um horário já
marcado.
- Acesse o Portal do Paciente e use a busca para encontrar profissionais por
nome, especialidade ou cidade.
- Abra o perfil público do profissional para ver formação, especialidades,
idiomas, áreas de atuação e as unidades onde ele atende.
- Clique em Agendar online para abrir o assistente de agendamento.
- Unidade — escolha o local de atendimento (se o profissional atende em mais
de uma).
- Modalidade — se a unidade oferece presencial e telessaúde, escolha uma das
duas. Quando a unidade só oferece uma modalidade, esse passo é pulado.
- Serviço — escolha o procedimento/serviço desejado entre os que o
profissional disponibilizou para agendamento online.
- Data e horário — escolha uma data no calendário e um horário disponível
entre os oferecidos.
- Entrar ou criar conta — se você ainda não estiver logado, informe seu
e-mail e receba um código de verificação. Se for seu primeiro acesso,
complete seu cadastro com nome completo, CPF, telefone e aceite os termos de
uso.
- Forma de pagamento — escolha entre particular ou convênio (se a
unidade aceitar convênio, você escolhe qual entre os disponíveis ali). Aceite
os termos e confirme.
- Ao confirmar, você recebe a mensagem de sucesso indicando se a consulta ficou
confirmada na hora ou pendente, aguardando aprovação da clínica.
Dica: se o e-mail do código de verificação não chegar, use Reenviar
código na própria tela — não é preciso recomeçar o agendamento do zero.
- Confirmada significa que a consulta já está marcada na agenda do
profissional, sem necessidade de nenhuma ação adicional sua.
- Pendente significa que a clínica exige aprovar manualmente os agendamentos
feitos pelo Portal antes de confirmá-los. Você recebe uma notificação quando a
clínica aprovar ou recusar.
- Só é possível marcar horários dentro da janela de antecedência mínima e do
horizonte máximo definidos pela clínica — por isso alguns horários muito
próximos ou muito distantes não aparecem como disponíveis.
- Cada profissional também tem uma capacidade máxima de agendamentos online
por dia, definida pela Samed. Quando um dia atinge esse limite, ele deixa
de aparecer como disponível no calendário — mesmo que existam horários de
expediente livres naquele dia.
- Só aparecem para agendamento online os serviços que o profissional/clínica
liberou explicitamente para isso.
- Cada agendamento feito pelo Portal fica marcado como originado do Portal na
agenda do profissional, para que a equipe saiba que veio do autoagendamento.
- O código de verificação por e-mail é o mesmo mecanismo usado para entrar no
Portal — não é necessário criar senha.
- Nenhum horário disponível: o profissional pode não ter expediente
configurado para aquela unidade, todos os horários dentro da janela
permitida já estão ocupados, ou o dia atingiu a capacidade máxima de
agendamentos online — tente outra data ou fale com a clínica.
- "Não há mais horários disponíveis neste dia." — a capacidade máxima de
agendamentos online do dia foi atingida entre você abrir o calendário e
confirmar o horário (geralmente porque outro paciente marcou o último
horário primeiro). Escolha outra data.
- Código de verificação não chega: confira a caixa de spam e use Reenviar
código; se persistir, tente novamente em alguns minutos.
- Consulta ficou pendente e não confirma: a clínica exige aprovação manual
para agendamentos online — aguarde o retorno ou entre em contato diretamente
com o consultório.
- Complete seu cadastro (nome, CPF, telefone) com atenção no primeiro
agendamento — os mesmos dados são reaproveitados nas próximas vezes.
- Prefira cancelar ou reagendar pelo próprio Portal em vez de simplesmente faltar
à consulta, para liberar o horário para outro paciente.
- Acesse Meus agendamentos no Portal (é preciso estar logado).
- A lista mostra suas consultas futuras e passadas, com o status de cada uma
(confirmada ou pendente, além do status geral da consulta).
- Em uma consulta futura, use Reagendar para escolher uma nova data e
horário disponíveis, ou Cancelar para desmarcar.
- Reagendar mantém o mesmo profissional, unidade e serviço — só a data e o
horário mudam.
Regra: só é possível reagendar ou cancelar consultas com status
agendada. Consultas já realizadas, canceladas ou marcadas como "não
compareceu" não têm essas ações disponíveis.
Preciso criar uma senha para usar o Portal?
Não. O acesso é feito por código de verificação enviado ao seu e-mail a cada
login.
Posso agendar sem informar convênio?
Sim, escolha particular na etapa de forma de pagamento.
O que muda entre "confirmada" e "pendente"?
Consulta confirmada já está garantida na agenda do profissional. Pendente
depende da aprovação da clínica antes de virar confirmada.