Minha Clínica

Visão geral#

Minha Clínica é onde o titular configura os dados públicos do consultório: nome e logo, unidades de atendimento, convênios aceitos e o que fica visível no Portal do Paciente (a vitrine pública onde pacientes encontram clínicas e profissionais do Samed).

Quando usar#

Use Minha Clínica quando quiser que sua clínica e sua equipe apareçam no Portal do Paciente, ou sempre que precisar atualizar endereço, formas de pagamento, convênios aceitos ou qualquer outro dado público do consultório.

Como usar#

Acesse Configurações (ícone de engrenagem no canto superior direito) e abra a aba Minha Clínica, visível apenas para o titular. Dentro dela a tela tem sete abas.

Aba Dados#

1. Preencha o nome de exibição da clínica (obrigatório) e, opcionalmente, a razão social, uma descrição, telefone, WhatsApp e e-mail públicos.
2. Envie a logo da clínica.
3. Na seção Fotos da clínica, envie imagens de divulgação do consultório (fachada, recepção, salas de atendimento). Os formatos aceitos são JPEG, PNG e WebP, com até 5 MB por arquivo e um limite de 20 fotos por clínica. As fotos aparecem na galeria da página pública da clínica no Portal do Paciente, na mesma ordem em que foram adicionadas. Para remover uma foto, clique no ícone de lixeira sobre a miniatura na grade.

Aba Unidades#

1. Cadastre cada endereço onde a clínica atende: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e UF.
2. Marque os recursos de acessibilidade disponíveis (acesso para cadeirantes, suporte auditivo, suporte visual, ambiente adequado para gestantes, mobilidade reduzida).
3. Marque as modalidades de atendimento da unidade (presencial e/ou telessaúde).
4. Marque as formas de pagamento aceitas (Pix, cartão de crédito, cartão de débito, dinheiro, transferência, depósito, boleto ou outra).
5. Marque uma das unidades como matriz (apenas uma unidade pode ser matriz por vez).
6. Publique cada unidade individualmente com o switch Publicado — só unidades publicadas aparecem no Portal.
7. Para editar os convênios aceitos numa unidade, clique em Editar na unidade desejada: o diálogo de edição traz uma seção Convênios logo após os dados de endereço, listando os convênios aceitos ali e, para cada um, quais profissionais que atendem naquela unidade o aceitam. Uma unidade recém-criada só ganha essa seção depois de salva pela primeira vez.

1. No mesmo diálogo de edição da unidade, logo abaixo dos convênios, marque os idiomas de atendimento oferecidos naquela unidade (Português, Inglês, Espanhol, Francês, Italiano, Alemão ou Libras). Os idiomas marcados aparecem na página pública da clínica e na etapa de escolha de unidade do agendamento online — uma unidade sem nenhum idioma marcado simplesmente não mostra essa seção para o paciente.

Aba Portal#

1. Publique a clínica com o switch geral de publicação.
2. Na lista de profissionais ativos, publique cada um individualmente com o switch Publicado, e defina se os preços dos procedimentos aparecem publicamente com Mostrar preços.
3. No bloco Serviços agendáveis, abaixo da lista de profissionais, defina por serviço (procedimento): se ele fica agendável online para o paciente, se o preço aparece publicamente, a duração do atendimento em minutos, a unidade onde ele é oferecido e o formulário de pré-consulta vinculado (veja Formulários de pré-consulta).

Aba Agendamento online#

1. Defina a antecedência mínima (em minutos) exigida entre o momento do agendamento e o horário da consulta.
2. Defina o horizonte máximo (em dias) — até quantos dias à frente o paciente pode agendar pelo Portal.
3. Ative Exigir aprovação da clínica se quiser que todo agendamento feito pelo paciente fique pendente até você confirmar, em vez de ser criado já confirmado.

Aba Pagamentos#

1. Configure a chave Pix da clínica, usada para receber pagamentos antecipados de serviços que exigem pagamento adiantado no agendamento online.

Aba Formulários#

1. Anexe arquivos que os pacientes preenchem antes da consulta e vincule cada um a um serviço na aba Portal — veja o passo a passo completo em Formulários de pré-consulta.

Regras de negócio#

• Só o titular acessa Minha Clínica e só ele publica a clínica, as unidades e os profissionais.
• Apenas uma unidade pode estar marcada como matriz.
• Um profissional só pode ser publicado no Portal se estiver ativo e com o Perfil Público no status Verificado. Tentar publicar um profissional sem verificação retorna um erro e a publicação não é concluída.
• A clínica pode ficar publicada mesmo sem nenhuma unidade publicada, mas nesse caso a tela avisa que ela não aparecerá de forma útil no Portal — para o paciente encontrar um lugar de atendimento, é preciso pelo menos uma unidade publicada.
• Um serviço só aparece no autoagendamento do paciente se estiver marcado como agendável online, com uma unidade vinculada e ativo no catálogo de procedimentos. A duração define o tamanho dos horários (slots) oferecidos — por exemplo, um serviço de 20 minutos gera opções de 20 em 20 minutos.

O que acontece nos bastidores#

• Publicar a clínica, uma unidade ou um profissional apenas controla a visibilidade pública — os dados continuam existindo e editáveis mesmo despublicados.
• O sistema impede a publicação de um profissional cujo perfil ainda não passou pela verificação da Samed.

Erros comuns e como resolver#

• "Perfil ainda não verificado": ocorre ao tentar publicar um profissional cujo Perfil Público está em rascunho, aguardando verificação ou foi rejeitado — peça ao profissional para enviar o perfil para verificação e aguarde a aprovação da Samed (veja Perfil Público).
• Clínica publicada mas nada aparece no Portal: confira se existe pelo menos uma unidade publicada e pelo menos um profissional verificado e publicado.

Boas práticas#

• Preencha endereço, acessibilidade e formas de pagamento com atenção — são esses dados que ajudam o paciente a escolher a unidade certa.
• Publique a clínica só depois de cadastrar ao menos uma unidade e confirmar que os profissionais que devem aparecer já concluíram a verificação do Perfil Público.

Dúvidas frequentes#

Uma secretária pode configurar Minha Clínica? Não. O acesso é exclusivo do titular.

Posso ter mais de uma unidade publicada ao mesmo tempo? Sim. Só a marcação de "matriz" é limitada a uma única unidade; a publicação pode incluir quantas unidades quiser.

Por que um profissional colaborador não aparece na lista da aba Portal? Confira se ele está ativo. Profissionais inativos não aparecem para publicação.