Avaliações de profissionais

Visão geral#

O Portal do Paciente permite que pacientes avaliem, com nota e comentário, os profissionais com quem tiveram uma consulta realizada. A avaliação aparece no Perfil Público do profissional com o selo de consulta verificada, e o profissional pode responder publicamente.

Quando usar#

Use as avaliações quando quiser dar um retorno sobre o atendimento que recebeu (como paciente) ou quando quiser responder publicamente e acompanhar o que dizem sobre o seu atendimento (como profissional).

Como usar#

Avaliar como paciente#

1. Acesse Meus agendamentos no Portal (é preciso estar logado).
2. Em uma consulta com status realizada, use a opção Avaliar.
3. Dê uma nota de 1 a 5 e, opcionalmente, escreva um comentário.
4. Envie a avaliação. Ela aparece no Perfil Público do profissional com o selo de consulta verificada.

1. Se quiser corrigir a nota ou o comentário depois de enviados, volte à mesma consulta em Meus agendamentos e use Editar avaliação. Para remover, use Excluir avaliação.

Responder como profissional#

1. No app, acesse a lista de avaliações recebidas no seu Perfil Público.
2. Em qualquer avaliação, use Responder para publicar uma resposta pública, visível junto ao comentário do paciente no Portal.
3. Se considerar uma avaliação abusiva, fora do escopo ou com dado indevido, use Solicitar análise para enviar o caso ao suporte da Samed.

Regras de negócio#

• Uma avaliação é sempre vinculada a uma consulta específica já realizada — não existe avaliação "geral" solta do atendimento, por isso o selo de consulta verificada aparece em todas.
• Cada consulta realizada só pode receber uma avaliação. Editar a avaliação existente é a forma de mudar nota ou comentário — não se cria uma segunda para a mesma consulta.
• O paciente é o único que pode editar ou excluir a própria avaliação. O profissional não edita nem apaga o texto do paciente — só responde publicamente.
• A resposta do profissional é pública e some do Portal apenas se a avaliação em si for removida.

O que acontece nos bastidores#

• A avaliação guarda a referência da consulta que a originou, o que garante o selo de "consulta verificada" — não é possível avaliar sem ter passado por um atendimento com esse profissional.
• Ao solicitar análise, o caso entra em uma fila de moderação acompanhada pela equipe da Samed.

Erros comuns e como resolver#

• Não aparece a opção de avaliar: confira se a consulta já está com status realizada — consultas futuras, canceladas ou com falta não têm essa opção.
• Não consigo avaliar de novo a mesma consulta: use Editar avaliação na avaliação já enviada em vez de tentar criar outra.
• Avaliação que considero indevida continua visível: ela permanece publicada até a equipe da Samed concluir a análise depois do pedido feito em Solicitar análise — não há remoção automática ao solicitar.

Boas práticas#

• Como paciente, descreva o que foi útil ou o que poderia melhorar — comentários específicos ajudam outros pacientes a decidir.
• Como profissional, responda com cordialidade mesmo em avaliações negativas; a resposta também é pública e faz parte da sua reputação no Portal.

Dúvidas frequentes#

Posso avaliar um profissional sem ter tido consulta com ele? Não. Toda avaliação exige uma consulta realizada com aquele profissional — é o que garante o selo de "consulta verificada".

A avaliação some do Portal assim que eu peço análise ao suporte? Não. Ela continua visível até a Samed concluir a moderação e decidir sobre o caso.

O profissional pode apagar minha avaliação? Não. Só quem escreveu a avaliação pode editá-la ou excluí-la. O profissional só pode responder publicamente ou solicitar análise ao suporte.