Como o paciente avalia uma consulta verificada, como o profissional responde publicamente e como funciona a moderação.
O Portal do Paciente permite que pacientes avaliem, com nota e comentário, os
profissionais com quem tiveram uma consulta realizada. A avaliação aparece no
Perfil Público do profissional com o selo de consulta verificada, e o
profissional pode responder publicamente.
Use as avaliações quando quiser dar um retorno sobre o atendimento que recebeu (como
paciente) ou quando quiser responder publicamente e acompanhar o que dizem sobre o
seu atendimento (como profissional).
- Acesse Meus agendamentos no Portal (é preciso estar logado).
- Em uma consulta com status realizada, use a opção Avaliar.
- Dê uma nota de 1 a 5 e, opcionalmente, escreva um comentário.
- Envie a avaliação. Ela aparece no Perfil Público do profissional com o selo de
consulta verificada.
Regra: só é possível avaliar consultas com status realizada. Consultas
agendadas, canceladas ou marcadas como "não compareceu" não têm a opção de
avaliação.
- Se quiser corrigir a nota ou o comentário depois de enviados, volte à mesma
consulta em Meus agendamentos e use Editar avaliação. Para remover, use
Excluir avaliação.
Dica: o comentário é opcional — dar só a nota já é uma avaliação válida e
aparece no perfil do profissional.
- No app, acesse a lista de avaliações recebidas no seu Perfil Público.
- Em qualquer avaliação, use Responder para publicar uma resposta pública, visível
junto ao comentário do paciente no Portal.
- Se considerar uma avaliação abusiva, fora do escopo ou com dado indevido, use
Solicitar análise para enviar o caso ao suporte da Samed.
- Uma avaliação é sempre vinculada a uma consulta específica já realizada — não
existe avaliação "geral" solta do atendimento, por isso o selo de consulta
verificada aparece em todas.
- Cada consulta realizada só pode receber uma avaliação. Editar a avaliação
existente é a forma de mudar nota ou comentário — não se cria uma segunda para a
mesma consulta.
- O paciente é o único que pode editar ou excluir a própria avaliação. O profissional
não edita nem apaga o texto do paciente — só responde publicamente.
- A resposta do profissional é pública e some do Portal apenas se a avaliação em si
for removida.
- A avaliação guarda a referência da consulta que a originou, o que garante o selo de
"consulta verificada" — não é possível avaliar sem ter passado por um atendimento
com esse profissional.
- Ao solicitar análise, o caso entra em uma fila de moderação acompanhada pela equipe
da Samed.
- Não aparece a opção de avaliar: confira se a consulta já está com status
realizada — consultas futuras, canceladas ou com falta não têm essa opção.
- Não consigo avaliar de novo a mesma consulta: use Editar avaliação na
avaliação já enviada em vez de tentar criar outra.
- Avaliação que considero indevida continua visível: ela permanece publicada até
a equipe da Samed concluir a análise depois do pedido feito em Solicitar
análise — não há remoção automática ao solicitar.
- Como paciente, descreva o que foi útil ou o que poderia melhorar — comentários
específicos ajudam outros pacientes a decidir.
- Como profissional, responda com cordialidade mesmo em avaliações negativas; a
resposta também é pública e faz parte da sua reputação no Portal.
Posso avaliar um profissional sem ter tido consulta com ele?
Não. Toda avaliação exige uma consulta realizada com aquele profissional — é o
que garante o selo de "consulta verificada".
A avaliação some do Portal assim que eu peço análise ao suporte?
Não. Ela continua visível até a Samed concluir a moderação e decidir sobre o caso.
O profissional pode apagar minha avaliação?
Não. Só quem escreveu a avaliação pode editá-la ou excluí-la. O profissional só pode
responder publicamente ou solicitar análise ao suporte.