Perguntas frequentes: assinatura e planos

O que acontece se meu pagamento falhar?#

O status da sua assinatura passa para "Pagamento pendente" e o acesso é bloqueado — inclusive para toda a sua equipe (secretárias e profissionais colaboradores). Atualizar o cartão no portal de pagamento costuma resolver. Veja Status da assinatura e bloqueios de acesso.

Se eu cancelar a assinatura, minha equipe perde acesso também?#

Sim. Cancelar a assinatura bloqueia o acesso de toda a equipe, não só o seu, no mesmo momento. Veja Cancelamento e retorno da assinatura.

Perco meus dados se a assinatura for cancelada ou bloqueada?#

Não. Pacientes, consultas, prontuários e todo o histórico permanecem guardados normalmente — apenas o acesso ao sistema fica bloqueado até uma nova contratação. Veja Cancelamento e retorno da assinatura e Status da assinatura e bloqueios de acesso.

Como cancelo minha assinatura?#

Acesse Assinatura e Planos, clique em "Gerenciar plano" e cancele na página segura de pagamento — o cancelamento não é feito diretamente dentro do Samed. Veja Cancelamento e retorno da assinatura.

Secretárias e profissionais colaboradores pagam assinatura própria?#

Não. Os dois usam o sistema sob a assinatura do médico titular, sem custo adicional e sem tela própria de contratação. Veja Como funciona a assinatura.

Como troco meu cartão de pagamento?#

Acesse Assinatura e Planos, clique em "Gerenciar plano" e troque o cartão na página segura de pagamento — a mudança é refletida automaticamente na sua assinatura do Samed. Veja Gerenciando pagamento e faturas.

Cancelar durante o período de teste grátis gera cobrança?#

Não. Cancelar dentro dos 7 dias de teste grátis não gera nenhuma cobrança. Veja Como funciona a assinatura.

Como sei qual é o status atual da minha assinatura?#

Ele aparece como um selo ao lado do nome do plano na tela Assinatura e Planos (por exemplo, "Ativo" ou "Pagamento pendente"). Veja Status da assinatura e bloqueios de acesso.